Refund Policy

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Queremos que elijas tu pieza con confianza. Si necesitas devolverla o resolver algún problema, aquí te explicamos cómo.

Esta política se aplica a las compras realizadas en theinstinct.es.

Esta política se aplica a las compras realizadas en theinstinct.es.

1. Devoluciones

Si realizas la compra como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para notificarnos que deseas devolverlo, sin necesidad de justificación.

Escribe a info@theinstinct.es, indicando tu número de pedido y las piezas que deseas devolver. Puedes usar el formulario al final de esta política o cualquier comunicación en la que expreses claramente tu decisión.

Una vez que nos notifiques tu desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para enviar la devolución. No necesitas nuestra aprobación para ejercer este derecho.

Dirección de devolución: Carrer del Bruc, 17, 08292 Esparreguera, Barcelona, España.

2. Estado de las piezas

Puedes probarte la prenda para comprobar su talla, ajuste y características, tal como lo harías en una tienda.

Si deseas devolverla, evita usarla más allá de esa inspección, lavarla o dañarla. Incluye las etiquetas y el embalaje original si aún los conservas, y protege el paquete adecuadamente.

La falta de embalaje o etiquetas no elimina por sí misma el derecho de desistimiento. Si la manipulación excediera de lo necesario y redujera el valor de la pieza, podremos deducir dicha pérdida de valor del reembolso, explicando y justificando el importe.

3. Gastos de devolución

Tú asumes los gastos directos de envío de la devolución cuando devuelves una pieza bajo tu derecho de desistimiento.

Si has recibido una pieza defectuosa o incorrecta, cubriremos los gastos necesarios para resolver la incidencia.

Recomendamos guardar el comprobante de envío hasta que la devolución se haya resuelto.

4. Reembolsos

Emitiremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos notifiques tu decisión de desistir, utilizando el mismo método de pago salvo que acordemos otro método sin coste para ti.

Podemos retener el reembolso hasta recibir las piezas o el comprobante de su devolución, lo que ocurra primero, a menos que nos hayamos ofrecido a recogerlas.

Si devuelves el pedido completo, también reembolsaremos los gastos de envío estándar originales. No se reembolsará ningún suplemento por un método de envío más caro que hayas elegido voluntariamente.

5. Piezas personalizadas

El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados según tus especificaciones individuales o claramente personalizados, por ejemplo con un nombre o texto que hayas solicitado. Esto se indicará antes de la compra.

Las ediciones limitadas y las piezas de catálogo producidas bajo demanda mantienen el derecho de desistimiento, salvo que aplique una excepción legal.

Esta excepción no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso o no coincide con lo acordado.

6. Piezas defectuosas o pedidos incorrectos

Si observas algún defecto o recibes una pieza distinta a la que pediste, escribe a info@theinstinct.es con tu número de pedido y una descripción del problema. Si es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a revisarlo.

Recomendamos notificarnos tan pronto como observes el problema. No tienes que informarnos dentro de las 48 horas para mantener tus derechos legales.

Para compras bajo la legislación española, respondemos por cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega de bienes nuevos.

Proporcionaremos la solución exigida por ley: reparación o sustitución gratuita y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución de la compra con reembolso.

7. Formulario de desistimiento

Puedes copiar este formulario y enviarlo a info@theinstinct.es. Su uso es opcional.

A la atención de: Joan Segura Gómez, en la dirección de devolución indicada más arriba.

Por la presente comunico que desisto de la compra de los siguientes productos:

• Número de pedido:

• Producto o productos:

• Fecha del pedido:

• Fecha de recepción:

• Nombre completo:

• Dirección:

• Fecha de la solicitud:

• Firma, solo si se presenta en papel:

¿Necesitas ayuda? Escribe a info@theinstinct.es.