Shipping Policy
EL VIAJE
La pieza es tuya. Del viaje nos ocupamos nosotros.
Desde la preparación hasta la entrega, tu pedido tiene un punto de contacto: contact@theinstinct.es.
Plazos de entrega
El plazo estimado para recibir tu pedido es de 7 a 14 días laborables desde la confirmación del pago.
Esto incluye la preparación, el envío y la entrega. Los sábados, domingos y festivos no se contabilizan. Si alguna pieza o destino tiene un plazo diferente, te lo indicaremos antes de finalizar tu compra.
Seguimiento de tu pedido
Una vez enviado, recibirás una confirmación de envío y, cuando el servicio lo incluya, un enlace de seguimiento para seguir su trayecto hasta la entrega.
Si surge algún problema que afecte al plazo previsto, te informaremos y colaboraremos con el transportista para resolverlo. Esto no limita tus derechos si no se cumplen las obligaciones de entrega.
Destinos y gastos de envío
Los destinos disponibles y los gastos de envío se muestran durante el proceso de pago, antes de que confirmes la compra.
Si tienes una fecha importante o dudas sobre tu destino, contáctanos antes de comprar. Comprobaremos las opciones disponibles.
Dirección de entrega
Comprueba tu nombre, dirección, código postal y datos de contacto antes de confirmar tu pedido. Si notas algún error, avísanos lo antes posible; comprobaremos si todavía estamos a tiempo de corregirlo.
Si es necesario reenviar un pedido porque facilitaste una dirección incorrecta o la entrega no pudo realizarse por motivos imputables a ti, te informaremos del coste real antes de acordar un nuevo envío. Estos costes no se aplicarán en caso de errores cometidos por nosotros o por el transportista, ni afectarán a tus derechos legales.
Si algo no llega como debería
Si tu pedido no llega, recibes una pieza equivocada o notas algún daño, escribe a contact@theinstinct.es con tu número de pedido y una breve explicación. En caso de daños, fotografías de la pieza y del embalaje nos ayudarán a revisar el problema.
Avísanos tan pronto como lo detectes. Esta recomendación no limita tus derechos de garantía o derecho de reclamación. Gestionaremos el problema y la solución adecuada sin coste alguno cuando la responsabilidad sea nuestra o del transportista contratado.
Devoluciones y gastos de envío
Si desistes válidamente de la totalidad del pedido, también te reembolsaremos el coste del envío estándar original. Si elegiste un método de envío más costoso, no se reembolsará la diferencia respecto a la opción de envío estándar más barata ofrecida.
Los costes y condiciones de devolución se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, respetando siempre tus derechos legales. Una pieza defectuosa, dañada o incorrecta se gestiona como una incidencia de pedido.
Aduanas e importaciones
Pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles o tasas de gestión a destinos sujetos a trámites aduaneros. Cuando estos deban ser abonados por el destinatario y no estén incluidos en el precio de compra, te informaremos antes de que confirmes el pedido. El importe depende de las autoridades y los procedimientos aduaneros del destino.
ACT ON INSTINCT.