Política de reemborsament
Última actualització: 29 de setembre de 2026
Volem que triis la teva peça amb confiança. Si necessites retornar-la o resoldre una incidència, aquí trobaràs com fer-ho.
Aquesta política s'aplica a les compres realitzades a theinstinct.es.
1. Devolucions
Si compres com a consumidor, disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la teva comanda per comunicar que desitges retornar-la, sense necessitat d'indicar el motiu.
Escriu a info@theinstinct.es, indicant el teu número de comanda i les peces que desitges retornar. Pots utilitzar el formulari que trobaràs al final o qualsevol comunicació que expressi clarament la teva decisió.
Des que ens comuniquis el desistiment, disposes d'altres 14 dies naturals per enviar la devolució. No necessites la nostra aprovació per exercir aquest dret.
Adreça de devolució: Carrer del Bruc, 17, 08292 Esparreguera, Barcelona, Espanya.
2. Estat de les peces
Pots emprovar-te la peça per comprovar la seva talla, ajustament i característiques, com faries en una botiga.
Per retornar-la, evita usar-la més enllà d'aquesta comprovació, rentar-la o fer-la malbé. Inclou les etiquetes i l'embalatge original sempre que els conservis i protegeix adequadament el paquet.
La falta d'embalatge o etiquetes no suposa, per si sola, la pèrdua del dret de desistiment. Si una manipulació superior a la necessària redueix el valor de la peça, podrem descomptar del reemborsament aquesta pèrdua de valor, explicant i justificant l'import.
3. Despeses de devolució
Els costos directes de l'enviament de devolució van al teu càrrec quan retornes una peça per desistiment.
Si has rebut una peça defectuosa o incorrecta, assumirem els costos necessaris per resoldre la incidència.
Et recomanem conservar el justificant d'enviament fins que la devolució hagi quedat resolta.
4. Reemborsaments
Realitzarem el reemborsament en un termini màxim de 14 dies naturals des que ens comuniquis la teva decisió de desistir, utilitzant el mateix mètode de pagament, llevat que acordem un altre sense cost per a tu.
Podrem retenir-lo fins a rebre les peces o una prova de la seva devolució, el que passi primer, llevat que ens hàgim ofert a recollir-les.
Si retornes tota la comanda, reemborsarem també les despeses de lliurament estàndard inicials. No es reemborsa el suplement d'un enviament més car triat voluntàriament.
5. Peces personalitzades
El dret de desistiment no s'aplica a productes confeccionats segons les teves especificacions individuals o clarament personalitzats, per exemple, amb un nom o text sol·licitat per tu. Aquesta circumstància s'indicarà abans de comprar.
Les edicions limitades i les peces de catàleg produïdes sota demanda mantenen el dret de desistiment quan no concorri una excepció legal.
Aquesta excepció no afecta els teus drets si el producte és defectuós o no correspon amb el que s'ha acordat.
6. Peces defectuoses o comandes incorrectes
Si detectes un defecte o reps una peça diferent de la sol·licitada, escriu-nos a info@theinstinct.es amb el número de comanda i una descripció de la incidència. Si és possible, adjunta fotografies que ens ajudin a revisar-la.
Et recomanem avisar-nos tan bon punt ho detectis. No exigim comunicar-ho en 48 hores per conservar els teus drets legals.
En les compres subjectes a la normativa espanyola, responem per les faltes de conformitat que es manifestin durant els tres anys següents al lliurament de béns nous.
Aplicarem la solució que correspongui legalment: reparació o substitució gratuïtes i, quan procedeixi, reducció del preu o resolució de la compra amb reemborsament.
7. Formulari de desistiment
Pots copiar aquest formulari i enviar-lo a info@theinstinct.es. El seu ús és opcional.
A l'atenció de: Joan Segura Gómez, a l'adreça de devolució indicada anteriorment.
Per la present comunico que desisteixo de la compra dels següents productes:
- Número de comanda:
- Producte o productes:
- Data de la comanda:
- Data de recepció:
- Nom i cognoms:
- Domicili:
- Data de la sol·licitud:
- Signatura, únicament si es presenta en paper:
Necessites ajuda?
Escriu-nos a info@theinstinct.es.