Política de envío
THE JOURNEY
La pieza es tuya. Nosotros nos ocupamos del camino.
Desde la preparación hasta la entrega, tu pedido tiene un punto de contacto: contact@theinstinct.es.
Plazo de entrega
El plazo estimado para recibir tu pedido es de 7–14 días laborables desde la confirmación del pago.
Este plazo incluye la preparación, el envío y la entrega. No se incluyen sábados, domingos ni festivos. Si una pieza o un destino tiene un plazo diferente, lo indicaremos antes de que completes la compra.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido salga, recibirás la confirmación de envío y, si el servicio lo incluye, un enlace de seguimiento para consultar su recorrido hasta la entrega.
Si surge una incidencia que afecte al plazo previsto, te informaremos y gestionaremos la solución con el transportista. Esto no limita tus derechos ante un incumplimiento de entrega.
Destinos y gastos de envío
Los destinos disponibles y el coste del envío se muestran durante la compra, antes de confirmar el pago.
Si tienes una fecha importante o dudas sobre tu destino, escríbenos antes de comprar. Comprobaremos las opciones disponibles.
Dirección de entrega
Revisa el nombre, la dirección, el código postal y los datos de contacto antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, avísanos cuanto antes; comprobaremos si todavía podemos corregirlo.
Si fuera necesario reenviar un pedido por una dirección incorrecta facilitada por ti o por una entrega no completada por una causa que te sea imputable, te informaremos del coste real antes de acordar el nuevo envío. No se aplicarán estos costes por errores nuestros o del transportista, ni se limitarán tus derechos legales.
Si algo no llega como debería
Si tu pedido no llega, recibes una pieza equivocada o detectas daños, escribe a contact@theinstinct.es con el número de pedido y una breve explicación. Si hay daños, las fotografías de la pieza y del embalaje nos ayudarán a revisarlo.
Avísanos en cuanto lo detectes. Esta recomendación no limita tus derechos de garantía o reclamación. Gestionaremos la incidencia y la solución que corresponda sin costes cuando sea responsabilidad nuestra o del transporte contratado por nosotros.
Devoluciones y coste del transporte
En un desistimiento válido de la totalidad del pedido, reembolsaremos también el coste del envío inicial estándar. Si elegiste una modalidad más cara, no se reembolsa el suplemento respecto al envío estándar más económico ofrecido.
Los costes y condiciones de la devolución se detallan en nuestra política de devoluciones, respetando siempre tus derechos legales. Una pieza defectuosa, dañada o incorrecta se gestiona como incidencia.
Aduanas e importación
En destinos sujetos a trámites de importación pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos de gestión. Cuando correspondan al destinatario y no estén incluidos en el importe de compra, te informaremos antes de confirmar el pedido. Su importe depende de las autoridades y de la gestión aduanera del destino.
ACT ON INSTINCT.