Política de envío
En The Instinct, cada pedido se gestiona de forma individual, cuidando cada detalle desde la preparación hasta la entrega final. Nuestros procesos están diseñados para priorizar la calidad, la seguridad y la experiencia del cliente por encima de la velocidad masiva.
1. Preparación de pedidos
Todos los pedidos se preparan en un plazo estimado de 7-14 días laborables desde la confirmación del pago.
Este plazo puede variar en función de:
- Disponibilidad del producto
- Ediciones limitadas o producción bajo demanda
- Volumen de pedidos en periodos concretos
Durante este tiempo, el pedido se procesa, revisa y acondiciona conforme a nuestros estándares de calidad.
2. Envíos
Una vez preparado, el pedido es entregado al transportista seleccionado. Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a The Instinct, tales como:
- Operativa del transportista
- Festivos locales o nacionales
- Condiciones logísticas excepcionales
The Instinct no se responsabiliza de retrasos imputables a terceros, aunque colaboraremos activamente para ofrecer información y seguimiento cuando sea posible.
3. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío facilitada sea completa y correcta.
En caso de:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Imposibilidad de entrega por ausencia reiterada
- Rechazo del paquete
Los costes derivados de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Salvo indicación expresa, los gastos de envío no son reembolsables, incluso en caso de devolución.
5. Incidencias en la entrega
Si el pedido llega con signos visibles de daño o manipulación, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando pruebas visuales claras.
Las reclamaciones realizadas fuera de este plazo no podrán ser gestionadas.
6. Aduanas e impuestos (envíos internacionales)
En pedidos internacionales fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de cualquier:
- Impuesto
- Tasa
- Arancel
- Gestión aduanera
The Instinct no tiene control sobre estos cargos ni se responsabiliza de ellos.
7. Filosofía de envío
No trabajamos con envíos impulsivos ni producción masiva.
Cada pedido refleja una decisión consciente y una experiencia cuidada.
La espera forma parte del valor.