Política de reembolso
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Queremos que elijas tu pieza con confianza. Si necesitas devolverla o resolver una incidencia, aquí encontrarás cómo hacerlo.
Esta política se aplica a las compras realizadas en theinstinct.es.
1. Devoluciones
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.
Escribe a info@theinstinct.es, indicando tu número de pedido y las piezas que deseas devolver. Puedes utilizar el formulario que encontrarás al final o cualquier comunicación que exprese claramente tu decisión.
Desde que nos comuniques el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para enviar la devolución. No necesitas nuestra aprobación para ejercer este derecho.
Dirección de devolución: Carrer del Bruc, 17, 08292 Esparreguera, Barcelona, España.
2. Estado de las piezas
Puedes probarte la prenda para comprobar su talla, ajuste y características, como harías en una tienda.
Para devolverla, evita usarla más allá de esa comprobación, lavarla o dañarla. Incluye las etiquetas y el embalaje original siempre que los conserves y protege adecuadamente el paquete.
La falta de embalaje o etiquetas no supone, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento. Si una manipulación superior a la necesaria reduce el valor de la pieza, podremos descontar del reembolso esa pérdida de valor, explicando y justificando el importe.
3. Gastos de devolución
Los costes directos del envío de devolución corren a tu cargo cuando devuelves una pieza por desistimiento.
Si has recibido una pieza defectuosa o incorrecta, asumiremos los costes necesarios para resolver la incidencia.
Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya quedado resuelta.
4. Reembolsos
Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, utilizando el mismo método de pago, salvo que acordemos otro sin coste para ti.
Podremos retenerlo hasta recibir las piezas o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlas.
Si devuelves todo el pedido, reembolsaremos también los gastos de entrega estándar iniciales. No se reembolsa el suplemento de un envío más caro elegido voluntariamente.
5. Piezas personalizadas
El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados según tus especificaciones individuales o claramente personalizados, por ejemplo, con un nombre o texto solicitado por ti. Esta circunstancia se indicará antes de comprar.
Las ediciones limitadas y las piezas de catálogo producidas bajo demanda mantienen el derecho de desistimiento cuando no concurra una excepción legal.
Esta excepción no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso o no corresponde con lo acordado.
6. Piezas defectuosas o pedidos incorrectos
Si detectas un defecto o recibes una pieza diferente de la solicitada, escríbenos a info@theinstinct.es con el número de pedido y una descripción de la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías que nos ayuden a revisarla.
Te recomendamos avisarnos en cuanto lo detectes. No exigimos comunicarlo en 48 horas para conservar tus derechos legales.
En las compras sujetas a la normativa española, respondemos por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega de bienes nuevos.
Aplicaremos la solución que corresponda legalmente: reparación o sustitución gratuitas y, cuando proceda, reducción del precio o resolución de la compra con reembolso.
7. Formulario de desistimiento
Puedes copiar este formulario y enviarlo a info@theinstinct.es. Su uso es opcional.
A la atención de: Joan Segura Gómez, en la dirección de devolución indicada anteriormente.
Por la presente comunico que desisto de la compra de los siguientes productos:
- Número de pedido:
- Producto o productos:
- Fecha del pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre y apellidos:
- Domicilio:
- Fecha de la solicitud:
- Firma, únicamente si se presenta en papel:
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a info@theinstinct.es.