Política de reembolso

En The Instinct, cada prenda se produce y selecciona bajo estándares estrictos de calidad, diseño y exclusividad. Por este motivo, no trabajamos con devoluciones convencionales como parte de nuestra operativa habitual.

1. Derecho de desistimiento (obligatorio por ley)

De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Este derecho solo será aplicable si se cumplen todas las siguientes condiciones:

  • La prenda no ha sido usada, lavada ni dañada.

  • Se devuelve en estado original, con etiquetas, embalaje y elementos de protección intactos.

  • No presenta signos de uso, manipulación indebida ni desgaste.

Si estas condiciones no se cumplen, The Instinct se reserva el derecho de rechazar la devolución.

2. Exclusiones al derecho de devolución

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Prendas de edición limitada o producción bajo demanda.

  • Productos personalizados o realizados específicamente para el cliente.

  • Artículos que, por razones de higiene o exclusividad, no puedan ser revendidos una vez abiertos o utilizados.

Estas excepciones están amparadas por la legislación vigente.

3. Reembolsos

En caso de que una devolución sea aprobada conforme a los puntos anteriores:

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • Los gastos de envío no son reembolsables.

  • Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo error imputable a la marca.

4. Productos defectuosos o error de envío

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Tras la verificación, The Instinct asumirá la solución correspondiente, ya sea sustitución o reembolso, según el caso.

5. Filosofía de marca

En The Instinct no fomentamos la compra impulsiva. Cada pieza está pensada para clientes que entienden el valor del diseño, la intención y la exclusividad.

Comprar en nuestra tienda implica una decisión consciente.