Política de Reemborsament

Darrera actualització: 29 de setembre de 2026

Volem que triïs la teva peça amb confiança. Si necessites retornar-la o resoldre una incidència, t’expliquem com fer-ho.

Aquesta política s'aplica a les compres realitzades a theinstinct.es.

1. Devolucions

Si compres com a consumidor, tens 14 dies naturals des de la recepció de la teva comanda per notificar-nos que vols retornar-la, sense haver de donar-ne el motiu.

Escriu a info@theinstinct.es, indicant el teu número de comanda i les peces que vols retornar. Pots fer servir el formulari al final d'aquesta política o qualsevol altra comunicació on expressis clarament la teva decisió.

Un cop ens hagis notificat el desistiment, tens 14 dies naturals més per enviar la devolució. No necessites la nostra aprovació per exercir aquest dret.

Adreça de devolució: Carrer del Bruc, 17, 08292 Esparreguera, Barcelona, Espanya.

2. Estat de les peces

Pots emprovar-te la peça per comprovar-ne la talla, l'ajust i les característiques, igual que faries en una botiga.

Si vols retornar-la, evita fer-la servir més enllà d'aquesta comprovació, rentar-la o fer-la malbé. Inclou les etiquetes i l'embalatge original si encara els conserves, i protegeix el paquet adequadament.

No tenir l'embalatge o les etiquetes originals no invalida, per si mateix, el dret de desistiment. Si la manipulació més enllà del necessari redueix el valor de la peça, podríem descomptar aquesta pèrdua de valor del reemborsament, explicant-ne i justificant-ne l'import.

3. Despeses de devolució

Tu assumeixes les despeses directes d'enviament de la devolució quan tornes una peça exercint el teu dret de desistiment.

Si has rebut una peça defectuosa o incorrecta, nosaltres cobrirem les despeses necessàries per resoldre la incidència.

Et recomanem conservar el comprovant d'enviament fins que la devolució s'hagi resolt.

4. Reemborsaments

T'emetrem el reemborsament en un termini màxim de 14 dies naturals des de la data en què ens notifiquis la teva decisió de desistir, utilitzant el mateix mètode de pagament tret que acordem un altre mètode sense cap cost per a tu.

Podem retenir el reemborsament fins a rebre les peces o una prova del seu enviament, segons el que passi abans, tret que ens hàgim ofert a recollir-les.

Si retornes tota la comanda, també et reemborsarem les despeses d'enviament estàndard originals. Qualsevol suplement per un mètode d'enviament més car que hagis triat voluntàriament no serà reemborsat.

5. Peces personalitzades

El dret de desistiment no s'aplica als productes fets segons les teves especificacions individuals o clarament personalitzats, per exemple amb un nom o text que hagis sol·licitat. Això s'indicarà abans de la compra.

Les edicions limitades i les peces de catàleg produïdes sota demanda conserven el dret de desistiment, tret que s'hi apliqui una excepció legal.

Aquesta excepció no afecta els teus drets si el producte és defectuós o no coincideix amb el que s'havia acordat.

6. Peces defectuoses o comandes incorrectes

Si detectes un defecte o reps una peça diferent de la que vas demanar, escriu a info@theinstinct.es amb el teu número de comanda i una descripció de la incidència. Si és possible, adjunta fotografies perquè puguem revisar-ho.

Et recomanem notificar-nos-ho tan bon punt detectis el problema. No cal que ho comuniquis en 48 hores per mantenir els teus drets legals.

Per a les compres regulades per la legislació espanyola, som responsables de qualsevol falta de conformitat que es manifesti en el termini de tres anys des del lliurament dels béns nous.

Et facilitarem la solució que estableix la llei: reparació o substitució gratuïta i, si escau, rebaixa en el preu o resolució de la compra amb el reemborsament corresponent.

7. Formulari de desistiment

Pots copiar aquest formulari i enviar-lo a info@theinstinct.es. Fer-lo servir és opcional.

A: Joan Segura Gómez, a l'adreça de devolució indicada anteriorment.

Per la present comunico que desisteixo de la compra dels següents productes:

• Número de comanda:

• Producte o productes:

• Data de la comanda:

• Data de recepció:

• Nom complet:

• Adreça:

• Data de la sol·licitud:

• Signatura, només si es presenta en paper:

Necessites ajuda? Escriu a info@theinstinct.es.